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  建業(yè)物業(yè)幸福時光里:定義中國式新型鄰里關(guān)系


  持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),既是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于自身的要求,也是業(yè)主群體在新時代的切實需求。在做好秩序、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的同時,如何通過精細化、驚喜化、有溫度的服務(wù)拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,如何通過在服務(wù)領(lǐng)域的探索與實踐拉開與同行的競爭差距、打造企業(yè)核心競爭力,從而在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開辟新賽道,這是很多物業(yè)企業(yè)面臨的共性話題。


  目前,建業(yè)物業(yè)圍繞業(yè)主全生命周期,構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”生活服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大服務(wù)生態(tài)體系,依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng),為業(yè)主提供地域、時間、功能無盲點的服務(wù)。在管家幸福服務(wù)方面,建業(yè)物業(yè)以管家為載體,通過社區(qū)文化建設(shè)來滿足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍。



  成立27年以來,建業(yè)物業(yè)致力于打造豐富多彩的社區(qū)文化生活,為業(yè)主營造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)式生活方式,與業(yè)主一同筑就有愛、有溫度的人文社區(qū)。通過高頻次、高質(zhì)量的社區(qū)文化建設(shè),建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供交流、展示的平臺,加強鄰里之間的友好互動,定義中國式新型鄰里生活方式。


  破局——建業(yè)物業(yè)幸福時光里


  “追求美好生活,是永恒的主題,是永遠的進行時?!睒I(yè)主的幸福生活與社區(qū)文化密切相關(guān),社區(qū)文化氛圍的營造離不開社區(qū)文化活動的支持。

  傳統(tǒng)的社區(qū)文化活動參與者大多為兒童或老人,缺少中少層年齡段群體的參與,導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主在交互環(huán)節(jié)中缺失重要一環(huán)。而在建業(yè)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里,隨著新生代業(yè)主的成長與快速擴大,社區(qū)文化建設(shè)的包容性正不斷加強。針對不同業(yè)主群體的差異性,建業(yè)物業(yè)結(jié)合“建業(yè)+”平臺,圍繞職業(yè)、興趣、年齡、家庭情況等維度,對業(yè)主畫像進行更加細致的分析,打造適合不同群體的社區(qū)文化活動,同步提升業(yè)主滿意度。
  經(jīng)過20多年的積累和沉淀,建業(yè)物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)具有良好的基礎(chǔ)。在新變革的需求下,建業(yè)物業(yè)決心將社區(qū)文化建設(shè)打造為企業(yè)核心競爭力,于2020年6月將其升級為“建業(yè)物業(yè)幸福時光里”,以“活動+社群+文化”的方式,為業(yè)主打造差異化、品質(zhì)化、年輕態(tài)的社區(qū)文化體系。
  建業(yè)物業(yè)幸福時光里以鄰里和諧為出發(fā)點,關(guān)注全年齡層業(yè)主需求,引導(dǎo)業(yè)主以全新理念暢享新型生活方式,感受鄰里共處的曼妙時光,體驗建業(yè)物業(yè)獨具特色的社區(qū)文化。

  基于中國傳統(tǒng)文化理念,建業(yè)物業(yè)幸福時光里致力于營造“鄰里美美,和而不同”的鄰里氛圍,倡導(dǎo)“明禮、傳習(xí)、親睦、向善”的社區(qū)文化理念,并由此衍生出社區(qū)幸福公約四大核心主題。通過“時光里”(月度主題活動、傳統(tǒng)節(jié)日活動、公益活動、黨建活動)和“幸福盟”(協(xié)會、藝術(shù)團及社團活動)兩大核心內(nèi)容,打造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)特色的新型生活方式,實現(xiàn)“月月有主題,節(jié)節(jié)有活動”。


  創(chuàng)新——建業(yè)時光里,活動全周期


  建業(yè)物業(yè)時光里活動由四大時光匯聚而成,分為四季時光、明禮時光、匯愛時光、紅色時光,涵蓋月度主題活動、傳統(tǒng)節(jié)日活動、公益活動、黨建活動,活動體系豐富。

  四季時光圍繞全年12個月份打造12個主題活動,受眾涵蓋各年齡層業(yè)主,通過打造年輕態(tài)活動,使社區(qū)充滿活力。漢服花朝節(jié)、千人采風(fēng)節(jié)、友鄰地攤節(jié)、時光造物節(jié)、七夕喜鵲節(jié)、百人婚禮等創(chuàng)意活動層出不窮。

  不僅如此,建業(yè)物業(yè)時光里活動還以傳統(tǒng)節(jié)日為核心,傳承中國傳統(tǒng)文化。開筆禮、養(yǎng)老禮、饗禮、射禮等眾多中國傳統(tǒng)禮節(jié)在社區(qū)活動中得到良好的呈現(xiàn)和傳承。在中原文化復(fù)興的大背景下,建業(yè)物業(yè)從今年大火的河南衛(wèi)視《唐宮夜宴》《端午奇妙游》等節(jié)目中汲取靈感,適時推出“博物館奇妙月”,帶領(lǐng)業(yè)主打卡各地博物館,共同領(lǐng)悟中華傳統(tǒng)文化的魅力。

  黨建活動、公益活動也是建業(yè)物業(yè)時光里活動中的重要組成部分,體現(xiàn)了企業(yè)緊跟黨建步伐、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的一面。2021年上半年,建業(yè)物業(yè)發(fā)起公益環(huán)保月、云端樂活節(jié)、星光圖書角等系列活動,帶領(lǐng)業(yè)主參加千人植樹節(jié)、愛心圖書捐贈等活動,以此倡導(dǎo)低碳環(huán)保理念,積極傳播公益能量。其中,星光圖書角第一階段活動于4~6月期間舉行,累計扶持21個貧困小學(xué),覆蓋學(xué)生3135名,捐贈12975本書籍及價值5萬元的學(xué)習(xí)用品,收獲良好的社會反響。

  2021年正值中國共產(chǎn)黨建黨100周年,建業(yè)物業(yè)與建業(yè)集團緊密結(jié)合,推出“唱支心歌給黨聽——百萬業(yè)主唱紅歌”活動,實現(xiàn)全社區(qū)聯(lián)動、全年齡層參與,生動詮釋了建業(yè)的企業(yè)價值理念。


  融合——溫情服務(wù)+傳統(tǒng)文化復(fù)興


  在開展幸福時光里活動的過程中,建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供高標(biāo)準的服務(wù),讓業(yè)主更直觀感受到物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與溫度,拉近業(yè)主與物業(yè)之間的距離。

  在前期活動邀約時,建業(yè)物業(yè)要求管家進行精準化邀約,通過親切的生活化語言與業(yè)主交流,讓業(yè)主感受到物業(yè)對自己的重視、活動能夠為自己帶來的價值。在后期的活動回訪環(huán)節(jié),物業(yè)管家與業(yè)主積極溝通交流,站在業(yè)主角度來思考活動存在的問題及改進措施。
  在傳統(tǒng)文化傳承方面,建業(yè)物業(yè)通過對傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗的挖掘和詮釋,開展富有儀式感的活動,在小區(qū)內(nèi)掀起文化復(fù)興潮流。例如開筆禮活動,建業(yè)物業(yè)已持續(xù)開展多年,傳承孔孟文化與古代教學(xué)禮儀,以朱砂啟智、響鼓明智、執(zhí)筆書人等形式號召小業(yè)主感恩父母、明禮明智。
  不僅如此,通過建業(yè)物業(yè)幸福時光里活動,中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的多項禮節(jié)均得以展示,如七夕乞巧穿針、花朝節(jié)游園會、重陽節(jié)百叟宴、中秋百家宴等活動形式不斷涌現(xiàn),在創(chuàng)新的道路上,建業(yè)物業(yè)不止與潮流融合,更與傳統(tǒng)融合,守正出奇。

  通過溫情服務(wù)與傳統(tǒng)文化復(fù)興的融合,建業(yè)物業(yè)逐漸形成了具有鮮明特色的社區(qū)文化建設(shè)體系。社區(qū)文化活動的組織和開展,提升了業(yè)主黏性及活躍度,成功打造出中國式新型鄰里文化氛圍。


  思變——建業(yè)幸福盟,社群新風(fēng)向


  傳統(tǒng)意義上,小區(qū)內(nèi)社群的組建基于興趣人群的需求,但興趣社群黏性不足,歸屬感不強。社群組織群體龐大,從興趣需求到理想群體,社群組織屬性在不斷變化。因為受眾的聚集,興趣社群正逐漸成為小區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖群體,對于鄰里關(guān)系的改善有極大的促進作用。

  城市小區(qū)內(nèi),由建筑的隔閡帶來了社交壁壘,社群的組建則打破了這一社交壁壘。興趣需求基于業(yè)主生活,但社群的發(fā)展不止于興趣需求。未來,小區(qū)社群發(fā)展的路徑將越來越清晰,同時也將助推物業(yè)的業(yè)主滿意度。

  針對業(yè)主的不同興趣、不同需求,建業(yè)物業(yè)打造出“幸福盟”社群組織,共分為云兮社、尋風(fēng)社、芳華會、朝陽社、余音坊、棋藝社、尚雅閣、童趣園等八大分會組織,涉及禮儀、旅游、舞蹈、運動、音樂、棋藝、國學(xué)、親子娛樂等多方面興趣需求,定期組織各分會參加大型演出和社會各種公益活動,通過“活動運營+賽事運營+溫情溝通服務(wù)”機制,打造完善的社群運營體系,豐富業(yè)主文化生活,促進業(yè)主間的互動交流。未來,建業(yè)物業(yè)幸福盟將成為聚合建業(yè)物業(yè)業(yè)主興趣、理想、責(zé)任的社群組織。
  隨著各類創(chuàng)意社區(qū)文化活動的開展,“建業(yè)物業(yè)幸福時光里”這一品牌已逐漸深入人心。2021年上半年,建業(yè)物業(yè)以“尋風(fēng)紀”“追光紀”為主題組織開展幸福時光里活動,共舉辦活動3,740場,參與人次達383,551,成功打造云端樂活節(jié)、民俗文化節(jié)、環(huán)保公益月、博物館奇妙月、城市籃球賽、時光造物節(jié)、星光圖書角等IP活動,各小區(qū)聯(lián)動,強化品牌勢能,助力滿意度提升及社區(qū)多種經(jīng)營,樹立社區(qū)活動典范。通過社區(qū)文化建設(shè),建業(yè)物業(yè)營造出其樂融融的生活氛圍,充分陶冶情操、凝聚人心,助力精神文明建設(shè),在發(fā)揮物業(yè)管理的功能同時,提升物業(yè)企業(yè)潛在價值。

  2021年5月10日,建業(yè)物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)品牌“建業(yè)幸福時光里”入選2021年中國物業(yè)服務(wù)特色品牌,建業(yè)新生活集團榮獲“2021年中國物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)”。

  破局、創(chuàng)新、思變、融合。建業(yè)物業(yè)緊扣時代脈搏、緊跟黨的步伐,加強社區(qū)文化建設(shè),推動社會主義核心價值體系建設(shè)廣泛開展、不斷深入,在提升業(yè)主滿意度方面持續(xù)努力。未來,建業(yè)物業(yè)將以社區(qū)文化建設(shè)為切口,貫穿物業(yè)服務(wù)全周期,全心全意提升業(yè)主品質(zhì)生活。